Polsko · PL
Odstoupení a reklamace při prodeji do Polska (2026)
Prodáváte-li polským spotřebitelům, platí jejich polská práva na odstoupení a reklamaci — a vy jako prodávající je musíte plnit. Polské právo rozlišuje dvě věci: 14denní právo na odstoupení bez udání důvodu a reklamaci kvůli vadnému zboží. Níže vysvětlujeme obě, jejich lhůty a výjimky pro polský trh.
Jaká práva mají polští spotřebitelé?
Při prodeji polským spotřebitelům platí jejich polská práva na odstoupení a reklamaci. Polské právo jasně rozlišuje dvě podstaty, které prodejci často zaměňují: právo na odstoupení (vrácení bez důvodu) a reklamaci (vadné zboží).
Odstoupení — 14 dnů a výjimky
Polský spotřebitel může do 14 dnů od převzetí zboží odstoupit bez udání důvodu. Musíte o tom předem informovat a poskytnout vzorový formulář. Právo na odstoupení neplatí mimo jiné u zboží na míru, rychle se kazícího, zapečetěného a po otevření, a u digitálního obsahu po zahájení plnění se souhlasem.
Reklamace kvůli rozporu se smlouvou
Za soulad zboží se smlouvou odpovídáte vy jako prodávající. Spotřebitel může reklamovat; zpravidla se musíte k požadavku vyjádřit do 14 dnů — bez včasné odpovědi se reklamace považuje za uznanou.
Postup a mimosoudní řešení sporů
Dokument musí jasně upravit, jak podat odstoupení a reklamaci, kdo nese náklady na vrácení a v jaké lhůtě vracíte peníze. Rovněž je třeba informovat o mimosoudním řešení sporů a o unijní platformě ODR.
Časté dotazy
Platí 14denní právo na odstoupení při prodeji do Polska?
Ano. Polští spotřebitelé mají plné 14denní právo na odstoupení od převzetí zboží, bez ohledu na to, odkud e-shop dodává. Postup organizujete vy jako prodávající.
Jaký je rozdíl mezi odstoupením a reklamací?
Odstoupení je vrácení do 14 dnů bez udání důvodu (zboží nemusí být vadné). Reklamace se týká vadného nebo se smlouvou rozporného zboží.
Kdo odpovídá polskému spotřebiteli?
Vy jako prodávající odpovídáte za soulad zboží se smlouvou a za vyřízení odstoupení a reklamace vůči polskému spotřebiteli.