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CGV pour vendre en Slovaquie — ce dont une boutique en ligne a besoin (2026)
Si vous vendez à des consommateurs en Slovaquie, le contrat relève du droit slovaque de la consommation, pas du droit français. Vos CGV françaises ne suffisent pas : il vous faut un document aligné sur la loi n° 102/2014 et n° 250/2007 du Recueil, avec un droit de rétractation de 14 jours, l'indication d'une entité ARS/ODR et — en vertu de la loi sur la langue officielle — rédigé en slovaque. Ci-dessous : quel droit s'applique, ce que vos conditions pour le marché slovaque doivent contenir et les erreurs à éviter.
Quel droit s’applique pour vendre en Slovaquie ?
Pour la vente transfrontalière aux consommateurs, la protection impérative du consommateur suit le pays de résidence de celui-ci. Si vous vendez à des clients en Slovaquie, c’est donc le droit slovaque de la consommation qui s’applique — peu importe que votre boutique soit établie en France. Vos CGV françaises ne sont pas conçues pour cela.
Les textes slovaques déterminants
- Loi n° 102/2014 du Rec. — obligations d’information de la boutique (§ 3) et droit de rétractation de 14 jours.
- Loi n° 250/2007 du Rec. — protection du consommateur ; le § 18 impose une procédure de réclamation distincte (reklamačný poriadok).
- Loi n° 391/2015 du Rec. — règlement alternatif des litiges (ARS) piloté par la SOI.
- RGPD et loi n° 18/2018 du Rec. — protection des données ; renvoi vers la politique de confidentialité.
- GPSR (depuis le 13.12.2024) — coordonnées du fabricant et informations de sécurité pour une partie de l’assortiment.
Le slovaque obligatoire — la loi sur la langue officielle
La loi sur la langue officielle (n° 270/1995 du Rec.) impose que les informations destinées aux consommateurs en Slovaquie soient publiées en slovaque. Des CGV françaises ne suffisent pas — la SOI considère un document en langue étrangère comme une violation des obligations d’information. Le document pour le marché slovaque devrait donc être en slovaque.
ARS/ODR et procédure de réclamation
Les CGV slovaques doivent désigner l’entité de règlement alternatif des litiges (ARS selon la loi 391/2015) et inclure un lien vers la plateforme ODR (règlement (UE) 524/2013). Une procédure de réclamation distincte est exigée par le § 18 de la loi 250/2007 — elle décrit l’exercice des réclamations, les délais et le traitement.
Contrôle et risque : SOI et ÚOOÚ SR
Le contrôle des boutiques en ligne et de la protection du consommateur relève de l’Inspection commerciale slovaque (SOI) — amendes jusqu’à 66 400 EUR pour violation des lois 250/2007 et 102/2014. La protection des données relève de l’ÚOOÚ SR (jusqu’à 20 M EUR ou 4 % du CA). L’absence d’information sur la rétractation ou des CGV en langue étrangère sont des motifs de contrôle typiques.
Préparer des conditions conformes pour la Slovaquie
Plutôt que de traduire vos CGV françaises, générez un document adapté au marché slovaque — avec les bonnes clauses (lois 102/2014, 250/2007, ARS/ODR), en slovaque et prêt à publier en quelques minutes.
Questions fréquentes
Quel droit s'applique pour vendre en Slovaquie ?
Pour les règles impératives de protection du consommateur, c'est le droit du pays où vit le consommateur qui s'applique — donc le droit slovaque pour des clients en Slovaquie (lois 102/2014, 250/2007, RGPD).
Mes CGV françaises suffisent-elles pour la Slovaquie ?
Non. Les CGV françaises sont alignées sur le Code de la consommation ; elles ne couvrent pas les exigences slovaques (loi 102/2014, procédure de réclamation selon 250/2007, ARS selon 391/2015) et sont souvent inopposables aux consommateurs slovaques.
Les CGV doivent-elles être en slovaque ?
Oui. La loi sur la langue officielle (n° 270/1995 du Rec.) impose que les informations destinées aux consommateurs en Slovaquie soient publiées en slovaque. La SOI considère des CGV en langue étrangère comme une violation des obligations d'information.
Faut-il proposer l'ARS/ODR ?
Oui. La loi n° 391/2015 du Rec. instaure le règlement alternatif des litiges (ARS) piloté par la SOI et d'autres entités. Les CGV doivent désigner l'entité ARS et inclure un lien vers la plateforme ODR (règlement (UE) 524/2013).
Quelles amendes peut infliger la SOI ?
Des amendes administratives jusqu'à 66 400 EUR pour violation des lois 250/2007 et 102/2014 (p. ex. absence d'information sur la rétractation). L'ÚOOÚ SR — jusqu'à 20 M EUR ou 4 % du CA pour les violations du RGPD.